Wanneer komt mijn bestelling aan?
Bij van Hier & Gunter bestel je rechtstreeks bij de maker. Sommige makers verzenden elke dag, anderen verzenden eens per week. We vragen de makers om hun verzendinformatie zo accuraat mogelijk te vermelden op hun maker-pagina. Wanneer het langer duurt dan de maker heeft aangegeven is het verstandig om rechtstreeks contact op te nemen. Op de maker-pagina vind je bij ‘lees meer’ hoe je dit kunt doen.

Ik wil mijn bestelling wijzigen. Hoe doe ik dat?
De producten die je op onze website vindt bestel je direct bij de maker. Op de maker-pagina vind je bij ‘lees meer’ hoe je rechtstreeks met de maker contact kunt opnemen.

Ik heb een vraag. Kan ik contact opnemen met van Hier & Gunter?
Jazeker, dat kan. Kijk eerst even of het antwoord op je vraag op deze pagina te vinden is. Mocht dat niet het geval zijn, stuur dan een mail naar: vraag@vanhierengunter.nl.

Makers zijn bereikbaar via de contactgegevens op de betreffende makerpagina en, wanneer je je hebt geregistreerd, via het ticketsysteem in de klantomgeving.

Mijn bestelling voldoet niet aan mijn verwachtingen. Hoe kan ik dat melden?
De producten die je op onze website vindt bestel je direct bij de maker. Op de maker-pagina vind je bij ‘lees meer’ hoe je rechtstreeks met de maker contact kunt opnemen hierover. We hebben met de makers afgesproken dat zij zich coulant opstellen wanneer een product niet aan jouw verwachtingen voldoet. Mochten jullie er samen niet uitkomen dan kun je een email sturen naar: klacht@vanhierengunter.nl

Waarom betaal ik transactiekosten?
De transactiekosten zijn een relatief kleine bijdrage aan de kosten voor het onderhouden van het platform en het betalingsverkeer. Hierdoor kunnen we de kosten voor aangesloten makers laag houden. Zo kunnen ook minder draagkrachtige makers meedoen. Per bestelling betaal je éénmaal transactiekosten per maker, ook wanneer je meerdere producten of productpakketten bij de maker koopt.

Ik zie geen verzendkosten. Hoe zit het daarmee?
Makers kunnen zelf bepalen welke manier van verzenden het beste is voor hun product. De kosten daarvan verschillen dus per maker. Makers verwerken deze kosten in de prijs en dat is de reden dat je vooral productpakketten vindt waarbij de maker voldoende marge heeft om dit te kunnen doen. We hebben met de makers afgesproken dat de prijzen niet hoger zijn dat de prijzen op hun eigen website.

Hoe selecteert van Hier & Gunter de deelnemende makers?
Van Hier & Gunter heeft een lijst van 600 Nederlandse makers samengesteld en vervolgens een selectie gemaakt op basis van 3 criteria: 

1. de producten voldoen aan alle richtlijnen van de NVWA
2. de producten zijn bijzonder en een aanvulling op het huidige van Hier & Gunter aanbod
3. de makers willen en kunnen verzenden met een gewaarborgde kwaliteit bij ontvangst. 

Ik kan mijn favoriete maker niet vinden bij van Hier & Gunter
van Hier & Gunter reist het heel het land om geselecteerde makers persoonlijk te ontmoeten, hun producten te proeven en hun verhaal te schrijven. Het kan dus zijn dat jouw favoriete maker aan de selectiecriteria voldoet maar nog niet op de website staat omdat we nog niet in de gelegenheid zijn geweest om langs te gaan. Wil je dat jouw favoriete maker zo snel mogelijk op de website te vinden is? Vraag de maker dan om het registratieformulier voor makers in te vullen.

Ik ben een ‘maker’ en wil graag meedoen. Kan dat?
Wanneer je iets bijzonders maakt en mee wilt doen kun je het registratieformulier voor makers invullen en vervolgens de productpakketten zoals je die wil gaan aanbieden naar ons opsturen. Wij kunnen dan zowel je producten als je verzendwijze beoordelen en daarna een afspraak maken om je te ontmoeten en samen je pagina te maken.

Hoe duurzaam zijn de producten die ik koop bij van Hier & Gunter?
Alle makers die je vindt bij van Hier & Gunter maken hun producten met veel zorg voor mens, dier en milieu en de meesten produceren volledig biologisch. En er zijn ook makers die geen duurzaamheidskeurmerk hebben omdat ze dat te prijzig vinden, terwijl ze wel biologisch werken.

Hoe duurzaam is het laten bezorgen van de producten?
Het verpakken en verzenden van de producten is helaas niet duurzaam. van Hier & Gunter wil echter het Nederlandse product bekender en populairder maken zodat meer mensen er voor gaan kiezen om vaker producten uit eigen land te kopen. Het liefst hebben we dat je daarvoor op de fiets springt om de producten rechtstreeks bij de maker te gaan halen; op de boerderij, de wijngaard of op een streekmarkt. En dat is wél heel duurzaam. 

Hoe Nederlands zijn de producten die ik vind bij van Hier & Gunter?
De belangrijkste voorwaarde voor de selectie van makers is dat zij hun producten in Nederland maken. Voor vrijwel alle makers geldt dat de producten die zij maken voor het grootste deel bestaan uit (biologische) Nederlandse of regionale grondstoffen. Maar het kan zijn dat een brouwer zijn hop nog uit Duitsland haalt of dat een chutney gekruid is met kurkuma uit India. 

Hoe traditioneel zijn de producten die ik vind bij van Hier & Gunter?
Wij houden van tradities, maar vooral om ze te gebruiken als inspiratie voor iets nieuws. We vinden het geweldig wanneer nieuwe smaken en producten ontstaan door de invloed van de verschillende culturen en tradities die Nederland rijk is. Zo hebben we gehoord dat er een bierbrouwer is die uit Servië komt en nu het enige echte Vlielandse bier brouwt. Die willen we er graag bij hebben! Maar er schijnt ook een Syriër te zijn die (traditionele!) Syrische kaas maakt met de melk van Hollandse koeien. We zijn ‘m nog aan het zoeken.